最近贵州公交车坠湖事件，在社会上引起极大的反响。事件引发的后果让人心痛不已，事件引发的原因又极其令人震惊。有人对当事人滥用同情，有人在挖掘社会的弊端，有人在指责工作的失误，有人在批评人性的险恶。关注公交司机群体的心理健康，已经成为当前及今后一个时期刻不容缓的重要话题。

一、公交司机群体存在的三大特征

1.公交司机文化水平普遍不高，对心理学知识的了解几乎为零。作为一个普通公民，司机也有正常人的喜怒哀乐，也会有这样那样的不良情绪。不良情绪需要化解，恶劣心境需要疏导。如果没有恰当的方式与渠道及时渲泄与调整，就可能促使产生非理性的行为，于人、于己、于社会容易造成灾难性的伤害。他们几乎不了解心理学，不知道怎样排解心中的不快，而他们的工作性质，如果发生心理疏导上的问题，更容易对他人甚至某个群体造成伤害、带来灾难。

2.公交司机生活在社会底层，往往对利益诉求特别强烈。他们收入不多，社会地位不高，遇到问题处理的能力非常有限，碰到利益问题，没有表达自己意愿的平台，缺少社会救济的渠道。不知道怎么办好的时候就可能增加蛮干、冒险的几率。

3.公交司机的工作内容单一枯燥，工作环境纷乱嘈杂。他们的工作要求是不能与乘客交谈的，他在工作中几乎就是一个机器。这会导致司机缺少对自己工作意义的认知，难以把乘客当作亲人。不少司机也就养成了不与乘客沟通的习惯，这种心灵的孤岛，长期以往，如果缺少心理疏导，会慢慢形成心理阴影。

二、具体建议

1.注重开展心理学的学习培训。相关管理部门对他们不能仅是通过纪律约束行为，不单单是关心行车安全，更要关心司机的心理健康，理解他们的喜怒哀乐。在进行各种技术培训、纪律学习的同时，要帮助他们学点心理学知识，搞点心理学的活动，鼓励他们学会调整心情，过阳光生活。这不仅有利于员工的幸福，也有利于提高公交服务的质量，是树立公交服务新形象的重要方面。

2.实施员工心理咨询援助计划。建立完善员工心理咨询工作室，安排专人负责公交司机的心理辅导和心理咨询工作，帮助解决他们工作、生活、为人处世、待人接物等方面的实际困难和心理方面的诉求，减少夫妻矛盾，密切亲子关系，建设和谐家庭。增加员工的团队精神和归属感，激发热情，做好工作。

3.制定工作应急机制。相关部门的工会组织要经常深入职工群体、家庭了解他们的生产、生活和家庭情况，及时发现并帮助解决他们遇到的实际问题和困难。要建立工作预案，对他们工作、生活中碰到的重大切身利益问题，要及时组织专业人员对其进行心理疏导，防止滋生冒险心理，产生不良行为，酿成不必要的后果。

关注公交司机的心理健康问题已经刻不容缓，希望相关单位和社会的广泛关注，更希望有关职能部门能尽早落实相关举措。这也是加强社会心理健康服务体系建设的一个重要环节。(泰州市老科协科普分会  潘林元)